Team Leader OV-chipkaart

Amersfoort

Als Team Leader ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Unamic/HCN in Amersfoort. Je bent verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project OV-chipkaart, daarbij stuur je een team van Klantenservice Medewerkers aan (15 tot 20 agents). Tevens ben je in overleg met de wervingsafdeling met betrekking tot de werving en selectie van potentiële medewerkers.

Bij de functie van Team Leader behoort het volgende takenpakket:
- Inwerken, aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers
- Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken
- Plannen van de bezetting op de lopende projecten
- Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen
- Rapporteren van de eigen werkzaamheden aan de Delivery Manager
- Het zorg dragen dat projecten efficiënt en op het vereiste kwaliteitsniveau gerealiseerd worden.

Voor deze functie vragen wij MBO+ werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring), minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een Contact Center heeft onze voorkeur.

Tevens vragen wij de volgende competenties:
- Goede communicatieve vaardigheden
- Leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit
- Stressbestendig

Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Je kan solliciteren door op onderstaande button te klikken en je cv en motivatie mee te sturen.

De werktijden zijn in overleg flexibel in te delen, in overleg met je collega's. De openingstijden van het project zijn maandag t/m vrijdag van 8.00 - 19.00 uur (in de toekomst kan dit uitbreiden naar de weekenden en avonden).