Team Leader KPN

Voor onze locatie in Enschede zijn wij per direct op zoek naar een ervaren Team Leader voor KPN.

Als Team Leader ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Unamic/HCN in Enschede. Je bent verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project KPN, daarbij stuur je een team van Verkoop Adviseurs (15 tot 25 Adviseurs) aan.
Het betreft hier een functie voor 32 tot 40 uur per week.

Bij de functie van Team Leader horen onder andere de volgende taken:
• Aansturen, begeleiden, informeren, motiveren en coachen van Verkoop Adviseurs
• Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden.
• Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen
• Bijhouden van kennis over de markt van digitale televisie, internet en telefonie en ontwikkelingen daarbinnen. Deze kennis dient overgedragen te worden aan collega’s en Verkoop Adviseurs.
• Rapporteren aan de Delivery Manager over bijvoorbeeld trends en ontwikkelingen binnen operatie en verkeersaanbod

Voor deze functie vragen wij minimaal hbo werk- en denkniveau (door opleiding en werkervaring). Ervaring met betrekking tot sales en een passende attitude is een must.

Naast 1-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen het contact center (bij voorkeur op commerciële projecten) vragen wij de volgende competenties:
• Commerciële instelling
• Goede communicatieve vaardigheden
• Leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit
• Stressbestendig én positief ingesteld
• Procesmatig en operationeel inzicht en overzicht
• Cijfermatig en analytisch inzicht (kennis van Excel).

Wij bieden:
• Veelzijdig takenpakket
• Doorgroeimogelijkheden
• Flexibel in te delen werktijden, afhankelijk van de openingstijden
• Salarisindicatie € 1800 - € 2500 per maand

De openingstijden van dit project zijn maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 22.00 uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur. Je dient op flexibele tijden beschikbaar te zijn, bijvoorbeeld in de avonden en/of de weekenden.
Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.