Team Leader bol.com

Rotterdam

Voor onze locatie in Rotterdam zijn wij per direct op zoek naar een Team Leader voor de klantenservice van bol.com.

Als Team Leader ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Unamic/HCN in Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor de operationele activiteiten van het project bol.com, daarbij stuur je een team van Medewerkers Klantenservice aan (15 tot 20 agents). Tevens ben je in overleg met de wervingsafdeling met betrekking tot de werving en selectie van potentiële medewerkers.

Bij de zeer afwisselende functie van Team Leader horen onder andere de volgende taken:
· Zeer actief aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van medewerkers
· Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken
· Plannen van de bezetting op de lopende projecten
· Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen
· Rapporteren van de eigen werkzaamheden aan de Delivery Manager

Voor deze functie vragen wij minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring) en een beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week, leidinggevende ervaring heeft onze voorkeur.

Tevens vragen wij de volgende competenties:
· Goede communicatieve vaardigheden
· Leidinggevende capaciteiten met coachmentaliteit
· Stressbestendig

Wij bieden:
· Veelzijdig takenpakket
· Doorgroeimogelijkheden
· Flexibel in te delen werktijden, afhankelijk van de openingstijden

De openingstijden van dit project zijn maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 21.00 uur.
Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.