Senior Servicedesk Medewerker
Topbaan
Locatie
Almere
Algemene omschrijving
De Senior Sercvicedesk Medewerker is verantwoordelijk het aansturen en begeleiden van een team enthousiaste collega’s die zorgt voor een goede afhandeling van binnengekomen ICT verzoeken, problemen en incidenten. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het beheren van klantomgevingen en ondersteunen van de klanten bij ICT vraagstukken.
Bij deze leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor het plannen, bewaken en rapporteren van de voortgang van 1ste lijnsincidenten en wijzigingen. Je bent pro-actief bezig om het kwaliteitsniveau van onze servicedesk op een hoger niveau te brengen. Naast je collega’s begeleidt je ook stagiaires.
Bij deze leidinggevende functie ben je verantwoordelijk voor het plannen, bewaken en rapporteren van de voortgang van 1ste lijnsincidenten en wijzigingen. Je bent pro-actief bezig om het kwaliteitsniveau van onze servicedesk op een hoger niveau te brengen. Naast je collega’s begeleidt je ook stagiaires.
Jouw taken als Senior Systeem Medewerker
- Signaleren en documenteren van veel voorkomende verzoeken binnen Servicedesk
- Verdelen en bewaken van taken binnen Servicedesk
- Verbeteren en vastleggen van werkprocessen
- Opmaken van periodieke rapportages naar je supervisor
- Fungeren als vraagbaak voor junior collega's
- Zorgdragen voor een up-to-date status rapportage naar de klanten
Pas jij bij Unamic/HCN?
Voor de fulltime functie van Senior Systeem Medewerker zoeken wij een MBO+ of HBO kandidaat met een afgeronde ICT opleiding, tevens vragen wij het volgende:
- Je bent bekend met Active Directory 2003
- Je bent bekend met ITIL-processen in het algemeen en Incident Management in het bijzonder
- Je bent bekend met service desk tools, bij voorkeur TOPdesk
- Goede sociale en communicatieve (in woord en geschrift) vaardigheden
- Ja kan vasthouden aan de prioriteit en planning met een flexibele opstelling (in werk- en reistijd)
Tevens vragen wij de volgende competenties:
- Resultaatgericht
- Doortastend
- Analytisch sterk
Waarom werken bij Unamic/HCN?
Wij bieden het volgende:
- Werken in teamverband
- Flexibel in te delen werktijden
- Salarisconform salarishuis groep C
- Veelzijdig takenpakket
- Halfjaarcontract, bij gebleken geschiktheid mogelijkheden voor vast contract
Werktijden
Door de operatie is het voor IT niet altijd mogelijk om binnen openingstijden werkzaamheden en onderhoud uit te voeren, hierdoor is het niet vreemd dat er
buiten de reguliere werktijden (’s avonds of in het weekend) of verschillende locaties gewerkt zal worden.
