Operational Planner

Tilburg

Je bent verantwoordelijk voor het plannen en roosteren, op basis van een specifieke bezettingsaanvraag en de beschikbaarheid van medewerkers, zodanig dat een optimale bezettingsgraad wordt gerealiseerd en voldaan kan worden aan de gemaakte projectafspraken.

· Mede voorbereiden van aan de Client Teams toegewezen nieuwe projecten, voor wat betreft de benodigde en beschikbare capaciteit (personeel en werkplekken), zodanig dat een tijdige en kwalitatief verantwoorde implementatie kan worden gerealiseerd.
· Opstellen en actueel houden van de productieplanning voor de lopende en geplande services, zodanig dat een optimale bezetting van de vestiging gerealiseerd kan worden.
· Zorg dragen voor de personeelsplanning (agentrooster) voor de lopende projecten van het Client Team, zodanig dat een optimale bezetting van het Client Team gerealiseerd wordt, de service level afspraken gerealiseerd kunnen worden en de productieplannen zo goed mogelijk worden benaderd.
· Verzorgen van aanvullende informatie met betrekking tot het optimaliseren van de bezetting, zodanig dat tijdig acties ondernomen kunnen worden.

Voor de functie van Operational Planner (20-32 uur per week) vragen wij het volgende:
· mbo+ werk- en denkniveau
· Analytisch en cijfermatig inzicht
· Accuraat
· Kennis van gangbare planningssoftware en Excel
· Kennis van contact center processen
· Gedegen kennis van verkeerstheorie (erlang)

Tevens vragen wij de volgende competenties:
· Stressbestendigheid
· Organiserend vermogen
· Klantgerichtheid
· Flexibiliteit

Waarom werken bij Unamic/HCN?
· Direct een jaarcontract
· Salarisindicatie € 1.800 tot € 2.400 b/m
· Zelfstandige functie
· Werken in een dynamische onderneming die permanent in beweging is
· Leuke werkomgeving met leuke collega's
· Ruimte om je kennis verder te ontwikkelen