Helpdesk Medewerkers UPC

Ben jij oplossingsgericht, klantvriendelijk en heb je affiniteit met multimedia? Unamic/HCN is op zoek naar Helpdesk Medewerkers die aan de slag willen in Almere. Je gaat werken voor de internet-, televisie- en telefonieprovider UPC. Jij helpt klanten met vragen en problemen, zodat zij zorgeloos van hun abonnement bij UPC kunnen genieten. Klinkt dit als iets voor jou? Solliciteer dan nu, of lees hieronder meer over de functie.

Als Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van algemene en technische vragen van UPC klanten. Je zorgt er voor dat alle gegevens die voortkomen uit de gesprekken goed worden vastgelegd. Je krijgt klanten aan de lijn die klachten hebben als: “On Demand werkt niet” en “mijn internet is traag”. Je hebt diverse systemen beschikbaar die je helpen bij het oplossen van deze problemen. Soms krijg je vragen over internetsnelheid, zenderaanbod, filmzenders, enzovoorts. Dit zijn verkoopsignalen die je moet oppikken, zodat je de klant een extra dienst van UPC kan aanbieden.

Ben jij minimaal 18 jaar en 20 uur of meer beschikbaar per week? Vind jij het een uitdaging om problemen op te lossen? En doe je dit door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en vervolgens acties te ondernemen? Neem dan snel contact met ons op! Voor deze functie zoeken we vriendelijke medewerkers, die zich goed kunnen inleven in de situatie van de klant. Aanvullende eisen zijn:
• Minimaal MBO niveau 3 werk- en denkniveau
• Affiniteit met techniek en het oplossen van technische problemen
• Computervaardig (beheersing van Windows en Outlook)
• Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift en goede communicatieve vaardigheden
• Ervaring met klantcontacten is een pre

Bij Unamic/HCN word je begeleid door middel van coaching en training waarbij je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen. Je komt te werken in de informele en prettige werkomgeving die kenmerkend is voor Unamic/HCN. Het team in Almere bestaat uit enthousiaste en leuke collega’s. Naast een prima salaris kun je door middel van een puntensysteem sparen voor leuke dingen (Senseo koffieapparaat, plasma televisie, gratis massage).

Om goed voorbereid en zelfverzekerd aan de slag te gaan volg je eerst twee weken een interne opleiding, bestaande uit een producttraining en een praktijktraining. Hierna krijg je nog eens twee weken intensieve begeleiding, terwijl je zelfstandig gaat bellen. Tijdens deze periode krijg je veel persoonlijke aandacht zodat je jezelf goed kan ontwikkelen tot een zelfstandige medewerker op de Helpdesk van UPC Care.

De openingstijden van dit project zijn van maandag t/m zondag van 08.00 tot 22.00 uur. Voor dit project ben je per week beschikbaar op een weekenddag en minimaal drie avonden. Lees meer over onze opdrachtgever UPC en ons callcenter in Almere. Tijdens je sollicitatiegesprek worden er testen afgenomen. Solliciteer nu!