Delivery Manager Zwolle

Voor onze locatie in Zwolle zijn op zoek naar een Delivery Manager voor minimaal 32 uur per week voor diverse projecten (Telfort Service of UPC Sales en Wehkamp Service).

Als Delivery Manager ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Unamic/HCN in Zwolle. Tevens ben je verantwoordelijk voor het operationele management en aspecten ter vergroting van onder andere opbrengsten en tevredenheid van de verschillende klanten.
Je bent tevens verantwoordelijk voor de aansturing en coaching van Team Leaders, het behalen van door de klant gestelde KPI's. Als Delivery Manager leg je verantwoording af aan de Client Team Manager.

Bij de functie van Delivery Manager behoort het volgende takenpakket:
· Onderhouden, voeden en analyseren van operationele statistieken met betrekking tot o.a. productiviteit en rentabiliteit (oplevering client reports)
· Vertalen van klantwensen naar praktisch uitvoerbare actieplannen ter verbetering van de operationele processen
· Bepalen van de juiste kwantiteit en kwaliteit van de training en quality monitoring
· Ontwikkelen en implementeren van project parameters (ism Account Manager en klant) voor verbetering van kwaliteit en productiviteit van het team
· Verstrekken van correcte kosten- en facturatiegegevens aan de Account Manager en het beheren en bewaken van budgetten
· Implementatie van systemen en databases op jouw project
· Systematisch overleg met de Account Manager en collega Delivery Managers
· Onderhouden van contact met de klant voor operationele zaken
· Samenwerking met Project Manager bij het uitbreiden van het project.
· Het coachen, begeleiden en beoordelen van de Team Leaders.