Delivery Manager OV-chipkaart

Voor onze locatie in Amersfoort zijn we op zoek naar een Delivery Manager voor het project OV-chipkaart. Het betreft een functie voor 40 uur per week.

In de functie van Delivery Manager ben je werkzaam in de dynamische omgeving van het contactcenter van Unamic/HCN in Amersfoort. Als Delivery Manager ben je samen met je collega Delivery Manager verantwoordelijk voor het operationele management en de projectmatige aspecten binnen het project. Dit met als doel de tevredenheid van de klant voor het project OV-chipkaart te vergroten en interne efficiency te verbeteren. Je weet een goede balans te vinden tussen klantbelang en organisatiebelang. Je kunt de wensen van de klant goed vertalen/verkopen binnen de interne organisatie en vice versa.

Bij de functie van Delivery Manager behoort het volgende takenpakket:

• onderhouden van klantcontact voor operationele zaken;
• ontwikkeling en continue verbeteren van dienstverlening aan de klant op operationeel niveau, zonodig dat een optimaal
  rendement wordt gehaald op het project;
• onderhoudt, voedt en analyseert operationele statistieken en maakt verbetervoorstellen teneinde gestelde KPI’s te
  behalen en te overtreffen;
• sturen op efficiency van het project;
• optimaliseren van bestaande processen en schrijven van nieuwe processen waarnodig.
• bepalen van de juiste kwantiteit en kwaliteit van de quality monitoring;
• ontwikkelt en implementeert project parameters (i.s.m. Client Team Manager en klant) voor verbetering van
  kwaliteit en productiviteit van het team;
• voeren van periodiek overleg met de Client Team Manager en Team Leaders.

Voor deze functie vragen wij minimaal hbo werk- en denkniveau (door opleiding of werkervaring) en minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen een inbound contactcenter. Ervaring met extern klantcontact heeft onze voorkeur.

Tevens vragen wij de volgende competenties:

• leiderschap en goede communicatieve vaardigheden;
• resultaatgericht;
• klantmanagement;
• project- en planmatig werken met verschillende taken en onderbrekingen;
• begrip van contactcenter technieken en methodieken;
• analytisch vermogen;
• sturen op KPI niveau;
• initiatiefrijk;
• flexibel (zowel in inzet als in timemanagement).

Wij bieden een afwisselende baan in een dynamische en informele omgeving. Naast een veelzijdig takenpakket bieden wij een zelfstandige functie met veel mogelijkheden tot ontwikkeling en eigen inbreng. Goede secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden. Salarisindicatie bij deze functie bedraagt 2.700,00 – 3.500,00 euro per maand.

De werktijden zijn in overleg flexibel in te delen afhankelijk van de openingsuren van de lopende projecten en de wensen van de opdrachtgever.

Acquisitie nav deze vacature wordt NIET op prijs gesteld.