Consultant Intraday Management

Als Consultant Intraday Management ben je verantwoordelijk voor onder andere de vakinhoudelijke ontwikkeling van Trafficers binnen onze Client Teams op dusdanige wijze dat Unamic/HCN op een professionele manier Intraday Management uitoefent en dit naadloos aansluit bij de methode en het proces van WFM Planning.

Je geeft functioneel leiding aan CSR’s, Team Leaders en andere functies in een rol van Traffic of Intraday Management.

Bij de functie van Consultant Intraday Management behoren onder andere de volgende taken:

• Je bent verantwoordelijk voor de persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling van verschillende functies in de Traffic rol.
• Je ziet toe op de kwalitatieve uitvoering van de werkzaamheden van Trafficers;
• Je ontwikkelt en verbetert continue het product Interday Management;
• Je blijft geïnformeerd over de ontwikkelingen binnen de markt van informatiesystemen. Nieuwe mogelijkheden stel je pro-actief voor;
• Je geeft advies en helpt bij inrichten van Intraday Management voor een goede uitvoering en implementatie van projecten;
• Je legt procedures en werkwijzen vast, verzorgt gebruikerstrainingen, borgt kennis binnen de organisatie, en ontwikkelt tools en hulpmiddelen tbv Traffic.

Je rapporteert en geeft advies over vernieuwing en optimalisatie van Planning en Traffic aan de Senior Manager Information Management & BackOffice Support.

Voor de functie van Consultant Intraday Management zoeken wij een innovatieve, analytische en pro-actieve teamplayer met uitstekende communicatieve vaardigheden (ook in het Engels) en minimaal hbo+ werk- en denkniveau . Je moet aantoonbaar kennis en/of ervaring hebben van contact center processen. Je kan communiceren met verschillende lagen in de organisatie, van directie tot en met Customer Service Representative. Bezit jij kennis van WFM en Intraday Management en van Excel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als je aan de slag gaat als Consultant Intraday Management, ga je werken in een zelfstandige functie, waar ruimte is om je kennis verder te ontwikkelen. Je komt te werken in een dynamische werkomgeving met een prettige, informele werksfeer. We verwachten proactiviteit en innovatieve ideeën en je krijgt van ons de vrijheid om je eigen initiatieven tot uiting te brengen.
De salarisindicatie voor deze functie is € 2.800 - € 3.500 bruto per maand (afhankelijk van werkervaring en/of opleiding)

Unamic/HCN is onderdeel van ACS, a Xerox Company. Via ACS is Xerox in staat uitgebreide business process outsourcing en IT-outsourcing diensten, inclusief data processing, HR benefits management, financiële ondersteuning en customer relationship management services voor commerciële en overheidsorganisaties wereldwijd te bieden. Xerox Corporation is met 133.000 mensen actief in meer dan 160 landen.

De standplaats van deze functie is Midden Nederland, deze functie vraagt wel een reisbereidheid naar de verschillende locaties door heel Nederland.
Voor meer inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met René Nijman (rnijman@unamic.com of 06-18501957), Senior Manager Information Management & BackOffice Support.
Solliciteren doe je door op onderstaande button te klikken.

Een persoonlijkheids- en capaciteitentest kan deel uitmaken van de selectieprocedure.