Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze locatie in Delft zijn wij op zoek naar 2-talige Klantenservice en Webcare Medewerkers en een 2-talige Team Leader voor het project Samsung.
Medewerker Klantenservice: wat houdt dat in?
Als Medewerker Klantenservice ben je verantwoordelijk voor technische en algemene ondersteuning met betrekking tot de producten van Samsung. Je werkzaamheden als Medewerker Klantenservice bestaan uit:
- Het beantwoorden van vragen over de producten van Samsung, zoals bijvoorbeeld telefoons.
- Het ondersteunen van de afdeling Samsung Customer Service Managers.
- Het uitvoeren van licht administratief werk, bijvoorbeeld het behandelen van facturen.
Team Leader: wat houdt dat in?
Bij de functie van Team Leader horen onder andere de volgende taken:
- Aansturen, begeleiden, informeren, motiveren en coachen van de (2-talige) Klantenservice Medewerkers
- Voeren van voortgangs-, functionerings- en beoordelingsgesprekken en daaruit gekomen afspraken en acties monitoren en begeleiden.
- Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgevers te waarborgen
- Bijhouden van projectgebonden kennis en ontwikkelingen daarbinnen. Deze kennis dient overgedragen te worden aan collega’s en Klantenservice Medewerkers.
- Plannen van de bezetting op de lopende projecten
- Rapporteren aan de Delivery Manager over bijvoorbeeld trends en ontwikkelingen binnen operatie en verkeersaanbod
Medewerker Webcare: wat houdt dat in?
Als Medewerker Webcare ben je proactief bezig op diverse internet fora, waar informatie over Samsung Electronics wordt uitgewisseld. Waar nodig reageer je op klachten, met als doelstelling om individuele klachten snel op te lossen. Indien er incorrecte informatie over Samsung wordt weergegeven corrigeer je dit, met als doelstelling het voorkomen van onnodig slechte publiciteit over Samsung.
Waarom werken bij Unamic/HCN?
Unamic/HCN in Delft is een relatief kleine vestiging, gevestigd direct naast het hoofdkantoor van Samsung in Nederland, met een leuke werksfeer. Ongeveer 30 medewerkers behandelen het binnenkomende telefoonverkeer. Bijzonder aan deze vestiging is dat er zowel Nederlands als Frans gesproken wordt. Naast de informele en prettige werksfeer zijn er volop door groeimogelijkheden.
Solliciteren bij Unamic/HCN
Wil jij direct jouw gegevens achter laten voor een baan bij Unamic/HCN? Solliciteer via de vacature van jouw keuze of bel 0800 – 222 4004 (gratis, bereikbaar op werkdagen tussen 8.30 en 18.00 uur).