Client Teams

Om ervoor te zorgen dat de Customer Service Representatives hun werk voor de opdrachtgever goed kunnen uitvoeren, hebben wij Client Teams geformeerd rondom onze opdrachtgevers.

Interessant is dat bij Unamic/HCN de Client Teams georganiseerd zijn rondom de opdrachtgevers. Zo hebben we een Client Team voor Vodafone, een Client Team voor Bol.com, een Client team voor Lotto, enzovoorts. Client Teams bestaan uit Client Team Managers, Delivery Managers en Team Leaders.

De Client Teams werken uiteraard veel samen met onze ondersteunende clusters (people, processes en infrastructure).

Als Client Team Manager ben je eindverantwoordelijk voor een bepaald account. Je hebt de verantwoordelijkheid jouw team zodanig te organiseren en te managen dat de KPI’s van de opdrachtgever én Unamic/HCN worden behaald. De operationele leiding van jouw project op de Nederlandse locaties is in handen van de Delivery Managers, zij rapporteren aan jou. Daarnaast ben je op strategisch en tactisch niveau verantwoordelijk voor continuïteit en commerciële groei van het account. Je bent gedreven om ideeën hierover uit te werken in uitvoerbare plannen, deze te bespreken met de opdrachtgever en je team, om ze vervolgens te implementeren.

Interresse? Kijk dan hier of we op dit moment een vacature hebben voor jou als Client Team Manager.

Als Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het operationele management van een Client Team. In de dagelijkse praktijk wordt je functie daarom ook wel operationeel manager genoemd. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de resultaten, je verzorgt en analyseert rapportages, doet verbetervoorstellen en geeft direct leiding aan de Team Leaders. Dit met als doel de tevredenheid van de klant voor het project te behouden en te vergroten en interne efficiency te verbeteren. Je weet een goede balans te vinden tussen klantbelang en organisatiebelang. Je kunt de wensen van de klant goed vertalen en verkopen binnen de interne organisatie en vice versa. Je rapporteert aan de Client Team Manager.

Wil jij aan de slag als Delivery Manager? Kijk dan naar onze openstaande vacatures.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse taken en werkzaamheden rondom een specifiek project. Hierbij stuur je meestal een team van 15 tot 20 Customer Service Representatives aan. Samen met je collega teamleiders ben je volledig verantwoordelijk voor de dagelijkse activiteiten van een project. In deze zeer zelfstandige en uitdagende functie wordt van jou verwacht dat je met jouw enthousiasme en gedrevenheid de medewerkers coacht en motiveert, zodat zij effectief bijdragen aan de doelstellingen van het project.

Geinteresseerd in een uitdagende Team Leader functie bij Unamic/HCN, A Xerox Company? Kijk dan nu of we vacatures open hebben staan.