Blog

Op dinsdag 15 mei werd op feestelijke wijze de opening van onze locatie in Breukelen en de 10-jarige samenwerking met bol.com gevierd. Kijk voor een impressie van de feestelijke viering op facebook.com.

We zoeken nog enthousiaste collega’s!
Het Awardwinnende samenwerkingsverband tussen bol.com en Unamic/HCN is nog steeds op zoek naar enthousiaste collega’s. Als bol.com Klantenservice Medewerker kom je te werken in het prachtige pand van Xerox in Breukelen. Het is hier niet alleen heel gezellig, het is ook een van de meest innovatieve callcenterlocaties van Unamic/HCN! Lees hier de vacature voor dit project!
...Lees meer

Donderdag 10 mei werden in de Event Brewery in Brussel de Caviars, de Belgian Contact Center Awards, uitgereikt. Unamic/HCN won de Caviar voor Partnership met de case van TV VLAANDEREN/TeleSAT. De jury was vooral te spreken over de consistente klantervaring die Unamic/HCN biedt over alle contactkanalen heen, met als resultaat de hoogste klanttevredenheidscore in een onderzoek van TestAankoop. Unamic/HCN heeft bij de klantenservice voor TV VLAANDEREN en TeleSAT gezorgd voor een volledige integratie van front- en backoffice. In alle aspecten van de klantenservice is er een nauwe samenwerking en communicatie tussen Unamic/HCN en de M7 Group, eigenaar van digitale satelliet-TV...Lees meer

Ruim de helft van de medewerkers in Nederland is ontevreden over de promotiekansen op zijn werk. Dat blijkt uit een peiling van onderzoeksbureau Effectory onder driehonderdduizend werknemers in verschillende sectoren. Veel werknemers klagen dat hun werkgevers te weinig gehoor geven aan hun opleidingsbehoeften en hen onvoldoende loopbaanmogelijkheden bieden.

Volgens Guido Heezen, trendwatcher en directeur van Effectory, besteden bedrijven tijdens economisch slechte perioden minder geld aan opleidingen. Tegelijkertijd stijgt de wens van de werknemer om het maximale uit zijn huidige werk te halen, omdat vacatures bij andere bedrijven schaarser worden en hij al blij is zijn huidige baan te behouden.

Carriere maken...Lees meer

Drie callcenters zoeken bijna 200 nieuwe collega’s

Praag, 9 mei 2012 – Xerox breidt haar aanwezigheid in Tsjechië verder uit met het openen van drie callcenters in Ostrava, Praag en Usti Nad Labem. Deze nieuwe callcenters verzorgen meertalige technische ondersteuning, klantenservice én verkoop voor lokale organisaties, maar ook voor organisaties met vestigingen verspreid over meerdere landen. De werving en selectie is hiervoor in volle gang; Xerox zoekt bijna 200 medewerkers voor deze callcenters.

Geïnteresseerden kunnen online solliciteren via http://xerox.jobs.cz

“Terwijl Xerox haar overgang naar een service-gestuurde organisatie voortzet, boeken we, met de toevoeging van een callcenter in Tsjechië, naast onze...Lees meer

Hoewel jezelf zijn tegenover je partner of vrienden je gelukkiger maakt, blijkt dit niet het geval te zijn op het werk. Dat blijkt uit onderzoek van The Telegraph.

Verschillende wetenschappers bestudeerden de zelfexpressie van 533 personen. Zij hoopten hiermee inzicht te krijgen in hoeverre mensen zichzelf zijn in hun sociale omgeving. De resultaten laten zien dat de deelnemers van het onderzoek het meest zichzelf zijn bij hun partner, gevolgd door hun vrienden en tot slot bij hun ouders. Daarentegen lieten ze veel minder van zichzelf zien aan hun collega’s.

Personen die zichzelf durven te zijn tegenover hun partner zijn gelukkiger...Lees meer

Unamic/HCN was 28 april 2012 aanwezig met een promotieteam tijdens het Batavierenfeest op de Universiteit Twente in Enschede. De blauwe mannen in hun morphsuits zorgden voor veel gelach, reacties, vreugde, verbazing en lol.

Het promotieteam is met veel mensen op de foto geweest en dit heeft gezorgd voor meer dan 200 foto's. Was jij afgelopen zaterdag op het Batavierenfeest in Enschede en ben jij ook op de foto gezet met de blauwe mannen van Unamic/HCN? Vind en tag jouw foto op www.facebook.com/unamichcn! ...Lees meer

Woensdagavond 25 april vond de uitreiking van de jaarlijkse NCCA Awards plaats in het Beatrix Theater in Utrecht. Unamic/HCN en bol.com hebben opnieuw de felbegeerde Partnership Award gewonnen. Voor Unamic/HCN betekent dit de derde NCCA Award binnen vijf jaar. Bol.com en Unamic/HCN kregen de prijs vanwege de unieke wijze waarop beide partijen de afgelopen tien jaar invulling hebben gegeven aan hun samenwerking.

Trots
Robèrt van Diem, Managing Director Unamic/HCN: ’Wij zijn er trots op de Partnership Award samen met bol.com voor de tweede keer binnen 5 jaar in ontvangst te nemen. Dit getuigt van het feit dat onze samenwerking, ons...Lees meer

Bol.com is binnenkort officieel onderdeel van Ahold en Unamic/HCN gaat op in Xerox. Een online boekwinkel die zaken doet met een kopieermachinebedrijf? Een bezoek in Breukelen levert interessante antwoorden op.

Bol.com, recentelijk in het nieuws door de overname door Ahold, werkt al jaren nauw samen met Unamic/HCN. In de beginperiode was er sprake van een co-sourcing model waarbij het oude HCN het klantcontact bij Bol.com in huis verzorgde. Inmiddels wordt Bol.com door Unamic/HCN bediend vanuit Utrecht, Maastricht en Istanbul. En sinds de overname door Xerox wordt een deel van het klantcontact ook vanuit Breukelen uitgevoerd in het Xerox-kantoorpand langs de A2....Lees meer

Het online vacatureaanbod in Nederland is in maart gedaald naar een historisch dieptepunt. Dat blijkt uit cijfers van vacaturewebsite Monsterboard, die maandelijks gegevens over het vacatureaanbod publiceert.

Het aantal aangeboden vacatures ligt 24 procent lager dan in december 2004, toen Monsterboard startte met het bijhouden van de cijfers. Ten opzichte van maart vorig jaar daalde het aantal vacatures met ruim vijftien procent. In de Randstad was de daling met bijna twintig procent het grootst. Alleen in Friesland nam het aanbod licht toe, met één procent.

Vervoerssector sterk gedaald
De vervoerssector lijkt het meeste last te hebben van de crisis. Het...Lees meer

Een groot deel van de werknemers hecht waarde aan zijn titel. Maar de titel hoeft niet in het Engels; titels als Executive of Consultant wordt door werknemers als overdreven bestempeld. Dit blijkt uit onderzoek van de NationaleVacaturebank onder bijna 1000 respondenten.

Van de Nederlandse werknemers vindt 55 procent dat de functieomschrijving niet in het Engels hoeft. Veertien procent weet zelfs niet wat zo'n Engelse omschrijving eigenlijk inhoudt. Dat blijkt uit onderzoek van de Nationale Vacaturebank. De top 5 meest nietszeggende titels vinden werknemers Executive, Manager, Senior, Consultant en Assistant. "Nederlanders zijn te nuchter voor Engelse functietitels en vinden het al snel...Lees meer

Op dit moment wordt er een sales challenge gehouden bij Unamic/HCN Maastricht. Degene die de maanden januari, februari & maart de hele maanden in dienst is en het hoogst heeft gescoord mag zich de “Koning(in) van het project” noemen. Voor het project Vodafone Thuis Outbound staat op dit moment Niro Mylvaganam met stip op nummer 1. Een goede reden om eens in gesprek te gaan met Niro om meer over hem te weten te komen.

Niro, deel je geheim met ons! Waarom heb jij zo’n succes bij Vodafone Thuis (Glasvezel).
“Die vraag vind ik erg moeilijk concreet te beantwoorden. Enerzijds...Lees meer

Bol.com en Unamic/HCN zijn genomineerd voor de award voor beste klantcontactcase 2012 in de categorie Partnership. Naar deze prijs dingen twee cases die door een vakjury zijn geselecteerd. De prijsuitreiking vindt plaats tijdens het Telecommerce Gala op 25 april in Utrecht.

‘De samenwerking tussen bol.com en Unamic/HCN is uniek te noemen en dient als voorbeeld hoe opdrachtgevers in de toekomst met hun outsource partners zouden moeten samenwerken’, zegt Hans Reuver, commercieel directeur Unamic/HCN. ‘Het is natuurlijk niet voor niets dat bol.com en Unamic/HCN al 10 jaar intensief samenwerken’.

Nationale Contact Center Awards
Jaarlijks worden tijdens het Telecommerce Gala de prijzen...Lees meer

Met Vodafone Thuis (Internet, Bellen en TV via Glasvezel) hebben consumenten thuis hoge internetsnelheden zonder limiet voor al hun vaste multimedia apparaten. Vodafone gebruikt hiervoor het glasvezelnetwerk van Reggefiber. Unamic/HCN heeft een nieuw project in Maastricht dat hier op aansluit.

Sommige kansen liggen voor het oprapen…
Als Commercieel Medewerker Vodafone Thuis (via Glasvezel) benader je klanten die op het punt staan een glasvezelabonnement af te sluiten. Het enige wat deze mensen nog nodig hebben, is een mooie aanbieding van een provider als Vodafone. En daar kom jij in beeld!

Kies voor het project Vodafone Thuis (via Glasvezel)
Jij zorgt er...Lees meer

Maandag 19 maart verhuist Unamic/HCN Nieuwegein naar Breukelen, waar ook het hoofdkantoor van Xerox zit. Het adres is Unamic/HCN, p/a De Corridor 5c, 3621 ZA Breukelen.

De afgelopen dagen zijn onze ICT-collega’s flink aan de slag gegaan om de netwerk verbindingen te realiseren. Ook is het nieuwe meubilair afgeleverd en opgebouwd en zijn de werkplekken geïnstalleerd. Vanaf vandaag starten we dus voor het eerst in Breukelen met het project bol.com!

Binnenkort verwachten we nieuwe vacatures in Breukelen, dus houd onze website in de gaten! Wie weet zien wij jou binnenkort op deze mooie, nieuwe locatie.
...Lees meer

Klantgerichtheid heeft in alle sectoren topprioriteit. Toch weten nog maar weinig bedrijven en organisaties in Nederland dat tot de werkvloer door te laten dringen. Dat zegt Jos Burgers, ‘marketingman in hart en nieren’ in een interview met NUzakelijk.nl. De rode draad in zijn onlangs verschenen boek ‘Gek op gaten’ is de metafoor van boren en gaten. "Oftewel: klanten zijn niet op zoek naar producten en diensten (boren). Nee, ze willen oplossingen (gaten)."

In essentie willen klanten volgens hem twee dingen: meer plezier of minder pijn. "Het vertrouwen dat ze op een goede garantie kunnen rekenen, daar worden klanten vrolijk van....Lees meer

Vanaf vandaag kan iedereen het bewonderen: de vernieuwde website van Unamic/HCN in België: www.werkenbijunamic.be! Hier vind je al onze vacatures, het laatste nieuws, verhalen van onze medewerkers en alle overige informatie over de Unamic/HCN locaties in Vilvoorde en Zaventem. Met deze vernieuwde website verwacht Unamic/HCN nog beter haar vacatures in België te kunnen vervullen. Neem eenkijkje op de site en check dan gelijk even twee nieuwe video’s die onlangs zijn opgenomen en gemonteerd.

Werken bij Unamic/HCN in België
De leukste callcenters van België vind je dus in Vilvoorde en Zaventem. Unamic/HCN verzorgt in Vilvoorde op de locatie van energiebedrijf Nuon de...Lees meer

Werkgevers kunnen aan de hand van iemands Facebook-profiel goed voorspellen hoe goed de persoon functioneert binnen een bedrijf. Dit blijkt volgens Mashable Business uit onderzoek verricht aan universiteiten uit Amerika.

Voor het onderzoek bestudeerden HR-professionals en studenten 56 Facebookprofielen. Elk van de profielen werd gedurende 10 minuten bekeken en op basis hiervan werd de Facebookgebruiker beoordeeld aan de hand van de vijf belangrijkste persoonlijkheidskenmerken: nauwgezetheid, emotionele stabiliteit, openheid, extraversie en inschikkelijkheid. Zes maanden later vergeleken de onderzoekers deze resultaten met evaluaties van de Facebook-gebruikers door hun baas. Hieruit bleek dat vooral op het gebied van nauwgezetheid, openheid en inschikkelijkheid de correlatie...Lees meer

Unamic/HCN heeft een nieuwe Facebook pagina op www.facebook.com/unamichcn. Wat is er nieuw?

- Custom applicatie met o.a. medewerkers aan het woord en foto's van onze locaties
- Meer nadruk op leuke nieuwtjes, grappige weetjes en nuttige feiten
- Een Prikbord waar foto's, verhalen en ervaringen worden gedeeld
- En nog veel meer... ontdek het zelf op www.facebook.com/unamichcn

Hoop je gauw te zien op onze nieuwe Facebook pagina!...Lees meer

Op een callcenter in Noorwegen krijgen medewerkers sinds kort een seintje als zij langer dan acht minuten per dag op het toilet doorbrengen. Bij overschrijding van deze tijdslimiet worden de managers van het bedrijf op het toiletgedrag geattendeerd dankzij de introductie van een nieuw ‘plasalarm’.

De agents hebben direct bezwaar gemaakt tegen deze vorm van controle door hun werkgever. Volgens hen is dit een schending van hun privacy. Het bedrijf in kwestie beweert echter het plasalarm te hebben geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat alle inkomende telefoongesprekken beantwoord worden.

In Noorwegen is vaker ophef over de privacy en het toiletgebruik van...Lees meer

‘Zo veel mogelijk geld verdienen’ is het hoofdmotto onder de vakantiewerkers in 2012. Dat blijkt uit een onderzoekspoll van StudentenWerk. Van de ruim 850 ondervraagden geeft 55% aan dat ze het liefst zo veel mogelijk uren draaien.

Daarnaast is het belangrijk dat de werkgever zich flexibel opstelt. Een rooster waarin ruilen, afzeggen of juist extra inplannen mogelijk is, wordt door 41% van de ondervraagden toegejuicht. Wie denkt dat vakantiewerkers alleen maar op zoek zijn naar gezelligheid heeft het dus mis. Slechts 4% vindt dit het belangrijkst.

Callcenterwerk is populair vakantiebaantje
Populaire vakantiebanen zijn dus flexibel maar bieden tegelijkertijd veel uren. Aan...Lees meer