Unamic/HCN en bol.com winnen Partnership Award!
26-4-2012 11:26
Categorieën:Laatste nieuws,
Woensdagavond 25 april vond de uitreiking van de jaarlijkse NCCA Awards plaats in het Beatrix Theater in Utrecht. Unamic/HCN en bol.com hebben opnieuw de felbegeerde Partnership Award gewonnen. Voor Unamic/HCN betekent dit de derde NCCA Award binnen vijf jaar. Bol.com en Unamic/HCN kregen de prijs vanwege de unieke wijze waarop beide partijen de afgelopen tien jaar invulling hebben gegeven aan hun samenwerking.
Trots
Robèrt van Diem, Managing Director Unamic/HCN: ’Wij zijn er trots op de Partnership Award samen met bol.com voor de tweede keer binnen 5 jaar in ontvangst te nemen. Dit getuigt van het feit dat onze samenwerking, ons partnership, uniek te noemen is. Door het vertrouwen in elkaar en de transparante houding naar elkaar toe presteren we het een excellente klantbeleving te leveren en daar te zijn waar de klant ook is. Niet voor niets werken wij al 10 jaar intensief samen.’
De partnership tussen bol.com en Unamic/HCN duurt al 10 jaar en kenmerkt zich als een open en transparante samenwerking. Op 19 maart 2012 is het bol.com project verhuisd van Nieuwegein naar Breukelen. Daar heeft het inmiddels een prominente plaats ingenomen in het nieuwe pand van Unamic/HCN.
Jury oordeelt: indrukwekkende scores en een mooie case
De jury: ‘Bol.com en Unamic/HCN kunnen bogen op een langjarige samenwerking. Op het moment dat sturing op de klassieke servicelevels niet meer voldeed, zag de samenwerking zich voor een vuurproef gesteld. Bol.com dwong zichzelf te koersen op excellente klantbeleving en dus ook op werkelijke servicelevels. Daarmee vond bol.com niet alleen zichzelf uit, maar inspireerde Unamic/HCN om datzelfde te doen. De uitdaging werd gezocht en gevonden in een versterking van de samenwerking. Het diep gegroeide vertrouwen in elkaar vormden daarvoor de springplank. Zo is een virtuele organisatie gegroeid waarin bol.com en Unamic/HCN elkaar vinden in eenzelfde ritme en doel. Daarbij worden zowel de pijn als de winst in alle openheid gedeeld. Indrukwekkende scores qua Customer Effort en Net Promoter is het gevolg. Een mooie case die bewijst dat vertrouwen tussen twee samenwerkende partijen zich vertaalt in vertrouwen van de klant.’
De prestigieuze prijs werd in ontvangst genomen door Jorijn van Dijck (CTM) en Robert Leenders (bol.com). Het NCCA Award Gala in Utrecht werd gepresenteerd door Bridget Maasland.
Lees hier meer over de samenwerking tussen bol.com en Unamic/HCN. Meer informatie over de Awards lees je op www.ncca.nl. Kijk voor foto's van de callcenterlocatie op facebook.com/unamichcn.
Trots
Robèrt van Diem, Managing Director Unamic/HCN: ’Wij zijn er trots op de Partnership Award samen met bol.com voor de tweede keer binnen 5 jaar in ontvangst te nemen. Dit getuigt van het feit dat onze samenwerking, ons partnership, uniek te noemen is. Door het vertrouwen in elkaar en de transparante houding naar elkaar toe presteren we het een excellente klantbeleving te leveren en daar te zijn waar de klant ook is. Niet voor niets werken wij al 10 jaar intensief samen.’
De partnership tussen bol.com en Unamic/HCN duurt al 10 jaar en kenmerkt zich als een open en transparante samenwerking. Op 19 maart 2012 is het bol.com project verhuisd van Nieuwegein naar Breukelen. Daar heeft het inmiddels een prominente plaats ingenomen in het nieuwe pand van Unamic/HCN.
Jury oordeelt: indrukwekkende scores en een mooie case
De jury: ‘Bol.com en Unamic/HCN kunnen bogen op een langjarige samenwerking. Op het moment dat sturing op de klassieke servicelevels niet meer voldeed, zag de samenwerking zich voor een vuurproef gesteld. Bol.com dwong zichzelf te koersen op excellente klantbeleving en dus ook op werkelijke servicelevels. Daarmee vond bol.com niet alleen zichzelf uit, maar inspireerde Unamic/HCN om datzelfde te doen. De uitdaging werd gezocht en gevonden in een versterking van de samenwerking. Het diep gegroeide vertrouwen in elkaar vormden daarvoor de springplank. Zo is een virtuele organisatie gegroeid waarin bol.com en Unamic/HCN elkaar vinden in eenzelfde ritme en doel. Daarbij worden zowel de pijn als de winst in alle openheid gedeeld. Indrukwekkende scores qua Customer Effort en Net Promoter is het gevolg. Een mooie case die bewijst dat vertrouwen tussen twee samenwerkende partijen zich vertaalt in vertrouwen van de klant.’
De prestigieuze prijs werd in ontvangst genomen door Jorijn van Dijck (CTM) en Robert Leenders (bol.com). Het NCCA Award Gala in Utrecht werd gepresenteerd door Bridget Maasland.
Lees hier meer over de samenwerking tussen bol.com en Unamic/HCN. Meer informatie over de Awards lees je op www.ncca.nl. Kijk voor foto's van de callcenterlocatie op facebook.com/unamichcn.
